Für alle Zerode-Rahmen gilt eine lebenslange Garantie. Wir unterstützen und stehen Zerode-Besitzern stets zur Seite, denn wir stehen hinter unseren Fahrrädern, der Qualität unserer Arbeit und unserer Überzeugung, dass man ein Fahrrad für lange, lange Zeit nutzen sollten. Diese Garantie unterliegt einigen wichtigen Bedingungen.

Wir produzieren hochwertige Carbonrahmen in einer der besten Carbonfabriken Taiwans und stehen mit einer lebenslangen Garantie zu 100 % hinter unserem Produkt.

Diese Garantie setzt voraus, dass der Rahmen sachgemäß gepflegt bzw. gewartet wird und nicht über die vorgesehenen Grenzen hinaus verwendet wird.

Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Reparatur, unsachgemäße Wartung, Änderungen, Modifikationen, Unfälle oder andere anormale, übermäßige oder unsachgemäße Verwendungen sind nicht abgedeckt.

Für die lebenslange Garantie gelten die folgenden Bedingungen.

• Die lebenslange Garantie gilt nur für Herstellungsfehler.
• Gilt für im Rahmen montierte und bearbeitete Teile.
• Gilt nur für den bestimmungsgemäßen und sachgerechten Gebrauch.
• Die Garantie gilt nur für den Erstbesitzer mit Kaufbeleg.
• Beinhaltet keine Arbeiten im Zusammenhang mit dem Garantieprozess (z. B. Zerlegen oder Wiederaufbauen eines ersetzten Rahmens).
• Bei internationalem Versand sind keine Einfuhrsteuern oder Einfuhrzölle enthalten.
• Wenn ein Ersatz erforderlich ist, bemühen wir uns, das Teil durch einen gleichwertigen Artikel zu ersetzen. Sollte dies nicht möglich sein, bieten wir möglicherweise eine Alternative an.

Die lebenslange Garantie unterliegt den folgenden Ausschlüssen.

• Verschleiß.
• Lackierung. Auf Lackherstellungsfehler gilt eine 2-Jahres-Garantie. Bei einer Neulackierung erlischt die Rahmengarantie, es sei denn, sie wird von einer autorisierten Lackiererei durchgeführt oder es liegt eine schriftliche Genehmigung unsererseits vor. Im Falle einer Inanspruchnahme einer nicht autorisierten Lackiererei übernehmen wir für diese Arbeiten keine Haftung und haften nicht für etwaige Kosten, die aufgrund eines gesonderten Gewährleistungsanspruchs entstehen, beispielsweise wenn aufgrund eines Ersatzteils eine Neulackierung erforderlich ist.
• Wenn ein klarer Schutz oder ein Rahmenschutz aufgetragen bzw. befestigt wird, erlischt jegliche Garantie auf die Lackierung, einschließlich etwaiger Schäden an der vorhandenen Lackierung, die beim Entfernen oder Anbringen entstehen.
• Kabelabrieb und andere Reibungsschäden.
• Kugellager und andere „Verschleißteile“, z. B. die Umlenkrolle oder Dichtungen.
• Schäden, die durch unzureichende Wartung oder die unsachgemäße Behandlung des Rahmens entstehen.
• Schäden, die durch das Festfressen von Schrauben oder Bauteilen aufgrund unzureichender Wartung oder zu starkem Anziehen entstehen. Zur Klarzustellung: Wenn mangelnde oder mangelhafte Wartung dazu führt, dass sich die Anlenkung des Fahrwerks oder die Kugellager festfressen und dadurch der Rahmen beschädigt wird, ist dies nicht von der Garantie abgedeckt.
• Schäden, die durch zu starkes Anziehen von Schrauben, das Verdrehen von Gewinden oder die anderweitig falsche Montage von Komponenten entstehen.
• Aufprallschäden jeglicher Art.
• Schäden, die auf Grund der Beteiligung von anderen Fahrzeugen oder Fahrrädern entstehen.
• Schäden, die durch extreme Temperatureinwirkung entstehen.
• Alle Komponenten, die nicht von Zerode hergestellt wurden (z. B. der Dämpfer und andere Bauteile) sind explizit ausgeschloßen. Einzelheiten zur jeweiligen Garantie gibt es in diesem Fall beim jeweiligen Hersteller.
• Unfallschäden (siehe Unfallersatzrichtlinie bzw. Crash Replacement) und andere durch die Umwelt verursachte Schäden (z. B. Steinschlag).
• Vorsätzliche Sachbeschädigung einschließlich versuchtem Diebstahl.
• Schäden, die während des Transports (z. B. durch eine Fluggesellschaft oder in einem Fahrzeug) entstehen.

Garantieprozess:

Wir sind uns darüber im Klaren, dass es mühsam und kostspielig ist, beschädigte Rahmen rund um die Welt zu verschicken. Daher geben wir uns in den meisten Fällen mit einem Foto des Schadens und ein paar beschreibenden Worten zufrieden. In seltenen Fällen, in denen Fotos und Worte zur Bewertung des möglichen Garantiefalls nicht ausreichen, kann es sein, dass das beschädigte Teil an uns verschickt werden muss. Sollte dies der Fall sein, müssen alle Komponenten, die nicht unter die Garantie fallen entfernt und der Rahmen gründlich gereinigt werden. Der Abholservice wird dir zunächst in Rechnung gestellt, bei Bestätigung der Garantie werden die Versandkosten vollständig erstattet. Wird der Garantiefall abgelehnt, werden dir ggf. die Rücksendekosten in Rechnung gestellt.

Bei Gewährleistungsfragen ist unsere Entscheidung endgültig. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bei Fragen oder zur Inanspruchnahme der Garantie schicke bitte eine E-Mail an europe@zerodebikes.com

Crash Replacement Program

In Situationen, in denen unsere lebenslange Garantie nicht gilt, bieten wir ein Schadensersatzversprechen bzw. Crash Replacement Program an. Wir ersetzen alle von uns hergestellten Teile, die bei einem Unfall oder in anderen Situationen beschädigt wurden (einschließlich Steinschlägen und Aufprallschäden), zu minimalen Kosten*. Als zusammenfassende Leitlinie für unser Crash Replacement Angebot lässt sich sagen, dass wir nicht die Absicht haben, von deinem Unglück zu profitieren.

Diese Richtlinie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer. Vor der Ausstellung eines Ersatzes können Fotos und andere Nachweise erforderlich sein. Zerode Bikes haftet nicht für Werkstattkosten im Zusammenhang mit dem Anspruch, z. B. für die Demontage oder den Wiederaufbau des ersetzten Rahmens/der ausgetauschten Komponenten. Die Kosten für den gesamten Versand gehen zu deinen Lasten.

* Minimale Kosten beschreiben unsere Absicht, nicht von deinem Unglück zu profitieren. Die Kosten werden im Einzelfall berechnet und decken die gesamten Herstellungs- und Lieferkosten für das/die betroffene(n) Teil(e) ab.